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Central de atendimento

Perguntas frequentes
  • Trocas e devoluções
    A RZM Shop trabalha de acordo e respeita todas as Leis do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Desta forma, garantimos que todas as compras realizadas em nossa loja atendam as expectativas dos nossos clientes. A RZM Shop se preocupa com a experiência do cliente com a nossa empresa e oferece peças de qualidade, que são fabricadas com todos os cuidados necessários. O cliente tem o direito de arrependimento da compra e pode devolver qualquer pedido realizado em nossa loja, independente do motivo, dentro do prazo de até 07 dias corridos após o recebimento do pedido. Sem custo algum de frete. Toda troca ou devolução deverá ser comunicada por e-mail a empresa RZM Shop através do endereço eletrônico rzmshop@rzmshop.com.br . No e-mail deverá constar Nome Completo, Numero do Pedido e CPF. A RZM Shop não se responsabiliza e não arcará com nenhum custo de trocas ou devoluções enviadas sem o conhecimento e/ou consentimento da empresa. Após comunicar a empresa sobre a necessidade de troca ou devolução a empresa responderá o contato em até 48 horas uteis com orientações para prosseguir com a solicitação. Produtos enviados para troca ou devolução deverão estar devidamente acompanhados de nota fiscal, embalagem original, etiquetas e possíveis acessórios que o acompanhavam. Deverão estar devidamente conservados e em boas condições. Estes itens serão avaliados. A RZM Shop garante de acordo com o CDC o prazo de até 90 dias corridos após o recebimento do pedido a troca do produto, caso venha a apresentar defeito de fabricação. Não podendo exceder o prazo de 90 dias corridos após o recebimento do pedido. Neste caso, o produto será avaliado e caso identificado o defeito de fabricação a RZM Shop realizará a troca por um novo produto. Caso o produto seja enviado e não seja detectado defeito de fabricação todos os custos ficarão a encargo do cliente. A RZM Shop não se responsabiliza por qualquer defeito ou avaria ocasionado ao produto por má-utilização ou qualquer outra ação que prejudique o produto. Neste caso, a RZM Shop é isenta de qualquer despesa ou custo adicional e reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução. Todo produto enviado para troca ou devolução deverá estar devidamente embalado e protegido contra possíveis danos ao envia-lo e endereçado para: A/C RZM Shop E-commerce Cianorte-PR Av. América, 149 Jardim Alto da Cidade CEP: 87205-280
  • Entrega e prazos
    A entrega irá ocorrer no endereço informado pelo cliente no momento da compra, por isto, antes de informar o endereço tenha certeza de que será o mesmo ao qual deseja receber o pedido e que tenha alguém em horário comercial que possa receber a encomenda. O prazo e preços de frete variam de acordo com a localidade e tipo de frete escolhido. Os prazos e valores de frete podem ser consultados e são informados durante o processo de compra. Tipo de frete, transportadora, local de entrega e forma de envio não podem ser alterados após a finalização do pedido. O prazo de entrega estipulado na loja começa a valer a partir do momento que o pedido é despachado junto a transportadora. A RZM Shop tem o prazo de até 05 dias uteis após a confirmação do pagamento para despachar o pedido junto a transportadora. Para produtos em Pré-Venda, o prazo de entrega começa a valer a partir da data em que o produto estiver disponível em estoque. É possível identificar um produto em pré-venda pela foto do produto, na foto haverá uma faixa facilmente visível identificando “Pré-Venda”. As entregas são feitas de segunda a sexta, exceto feriados, dás 08:00 às 18:00 horas. Em caso de ausência de recebedor, iremos comunicar via e-mail e realizar uma nova tentativa de entrega adicional sem custo, caso repita-se a ocorrência o pedido poderá ser devolvido e cancelado. Cuidados ao receber o produto: - Todo pedido é enviado em volume com identificação visual da RZM. - Todo pedido é enviado junto a nota fiscal, devidamente fixada na parte externa do volume. - Todo volume é devidamente embalado e não é possível o acesso ao seu interior sem danificar o volume. - Verifique se a nota fiscal está de acordo com o seu pedido. - Confira o volume e o seu interior no momento do recebimento na presença do entregador. - Assine o comprovante de entrega apenas após conferência e verificação. - Em caso de divergência em alguma das situações acima, recusar o recebimento e realizar o contato imediato com a RZM Shop.
  • Formas de pagamento
    São aceitas as seguintes formas de pagamento: BOLETO Compras em boletos bancários possuem condição de pagamento á vista, em uma única parcela e devem ser pagas de forma integral até a data de seu vencimento. O pagamento do boleto pode ser efetuado em qualquer agência bancária do país ou através do seu home-banking. O prazo para liquidação do boleto varia de 24 a 72 horas e o pedido é liberado após a confirmação do pagamento. Não é possível parcelar seu pedido via boleto bancário. Sempre que imprimir um boleto bancário, verifique os dados contidos no boleto. CARTÃO DE CRÉDITO Você poderá optar pelo pagamento em até 06 vezes sem juros, sem entrada, desde que a parcela mínima seja de R$5,00. Aceitamos as principais bandeiras, tais como, Visa, Mastercard, American Express e outras. Após realizar um pagamento por cartão de crédito, nós da RZM Shop, iremos verificar as informações cadastrais e de pagamento e nos reservamos o direito de não aprovar o seu pedido caso haja alguma inconsistência de dados. Isto pode ser feito para a sua segurança. ITAU SHOPLINE Método de pagamento para clientes correntistas do banco Itaú. O pagamento é feito através do site do Itaú, que será automaticamente exibido após a confirmação do seu pedido. Necessário fornecer apenas o numero da sua conta e a senha de acesso ao home-banking na janela de entrada do site Itaú e confirmar a transferência do valor indicado. PAGSEGURO A loja também conta com as facilidades e segurança de pagamento do PagSeguro UOL. O pagamento é feito através do site do PagSeguro, que será automaticamente exibido após a confirmação do seu pedido. No PagSeguro você poderá optar pagamentos através de Boletos ou Cartão. Pagamento via cartão no PagSeguro também podem ser feitos em até 06 vezes sem juros.
  • Sobre a empresa
    Localizado na Capital do Vestuário (Cianorte-PR), o grupo RZM conta com mais de 10 anos no mercado da moda, atuando exclusivamente no universo feminino através de duas grandes marcas a VIBER e a LULEG, destaque nos seguimentos de atacado e do varejo. As marcas evidenciam a moda feminina através de coleções autênticas, que traz como âmbito a expressão sofisticada do universo da mulher brasileira, um estilo único e rico em detalhes. A qualidade dos produtos, é resultado da dedicação de uma equipe empenhada de profissionais talentosos e comprometidos.
  • Privacidade dos dados
    Nós da RZM Shop nos preocupamos e zelamos pela privacidade de nossos usuários. Com relação ao fornecimento de dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, portanto, não serão divulgados em hipótese alguma. Com relação à segurança e o trafego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, está encriptada. Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela internet fiquem irreconhecíveis, assegurando assim a confidencialidade. Nossa loja também utiliza Cookies, que são arquivos armazenados no navegador, para assim identificar melhor o perfil de nossos usuários e otimizar a experiência de utilização e compra em nossa loja. A utilização dos Cookies e feita apenas e exclusivamente para que a experiência do usuário seja aprimorada de acordo com o seu perfil. Todo o processo de identificação através de Cookies e feita de forma totalmente automatizada. Você pode a qualquer momento impedir a obtenção de Cookies através da configuração de seu navegador.

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